Consultor de experiência do cliente desenvolverá um plano estratégico abrangente para o parque de TI da Etiópia

• Realizar uma análise situacional do setor de TIC da Etiópia, incluindo tendências de mercado, oportunidades e desafios.
• Realizar uma análise SWOT para identificar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.
• Compare os principais parques de TIC em todo o mundo para adaptar as melhores práticas ao contexto etíope.
•Definir a visão e a missão do parque.
• Desenvolver um roteiro estratégico com as principais estratégias e iniciativas.
•Estabelecer indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o progresso.
• Desenvolver um plano financeiro, incluindo projeções de receita e fontes de financiamento.
• Crie uma estratégia de marketing e branding para atrair inquilinos e investidores.
• Identificar possíveis parcerias e colaborações com partes interessadas locais e internacionais.
•Estabelecer uma estrutura de governança eficaz, incluindo um conselho de administração e uma equipe de gestão.
• Desenvolver um plano de recursos humanos, incluindo funções de trabalho, responsabilidades, remuneração e sistemas de gerenciamento de desempenho.
• Formular políticas e procedimentos para as operações do Parque.
•Implementar procedimentos operacionais padrão (SOPs) para tarefas rotineiras.
• Projetar e executar uma estratégia de atendimento ao cliente para melhorar a satisfação do inquilino.
•Implemente uma estratégia de serviço de entrega para garantir operações perfeitas.

•Educação: MBA ou equivalente.
• Experiência: mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, gerenciamento da experiência do cliente e prestação de serviços.
• Habilidades: mapeamento da jornada do cliente, design de serviços e medição da satisfação do cliente.