Un consultant en expérience client élaborera un plan stratégique complet pour le parc informatique éthiopien

•Réaliser une analyse situationnelle du secteur des TIC éthiopien, y compris les tendances du marché, les opportunités et les défis.
•Effectuez une analyse SWOT pour identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces.
•Comparez les principaux parcs TIC du monde entier afin d'adapter les meilleures pratiques au contexte éthiopien.
•Définir la vision et la mission du parc.
• Élaborez une feuille de route stratégique avec des stratégies et des initiatives clés.
•Établir des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer les progrès.
•Élaborez un plan financier, y compris des prévisions de revenus et des sources de financement.
• Créer une stratégie de marketing et de marque pour attirer les locataires et les investisseurs.
•Identifier les partenariats et les collaborations potentiels avec les parties prenantes locales et internationales.
•Mettre en place une structure de gouvernance efficace, y compris un conseil d'administration et une équipe de direction.
•Élaborez un plan des ressources humaines, y compris les rôles, les responsabilités, la rémunération et les systèmes de gestion des performances.
• Formuler des politiques et des procédures pour les opérations du parc.
•Mettre en œuvre des procédures opérationnelles standard (SOP) pour les tâches de routine.
•Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de service à la clientèle pour améliorer la satisfaction des locataires.
•Mettre en œuvre une stratégie de service de livraison pour garantir la fluidité des opérations.

•Formation : MBA ou équivalent.
• Expérience : plus de 5 ans d'expérience en service à la clientèle, en gestion de l'expérience client et en prestation de services.
• Compétences : cartographie du parcours client, conception de services et mesure de la satisfaction client.