Nos vues

La transformation numérique redéfinit la façon dont les gouvernements fonctionnent et servent les citoyens. En intégrant les nouvelles technologies, les autorités publiques peuvent rendre les services plus rapides, plus pratiques et plus transparents. En fait, l'OCDE note que l'impact des outils numériques sur les gouvernements « offre d'immenses opportunités » pour améliorer les économies et les sociétés, plaidant pour « un avenir numérique fiable, durable et inclusif pour tous. Des services en ligne aux portails de données ouvertes, les initiatives gouvernementales numériques peuvent réduire la bureaucratie, élargir l'accès et renforcer la confiance dans les institutions publiques.

La numérisation du secteur public renforce également la transparence et la responsabilité. Par exemple, lorsqu'un gouvernement publie des données sur des projets ou des contrats en ligne, les citoyens ont un aperçu de la manière dont les décisions sont prises et les fonds publics sont dépensés. En Ouganda, Aninver a contribué à la création d'une plateforme de divulgation en ligne des PPP, explicitement « pour accroître la transparence et la responsabilité dans les projets d'infrastructure ». Comme l'ont noté les responsables, ce type de transparence « sensibilise le public, facilite le dialogue, favorise la bonne gouvernance, la responsabilité et l'engagement des parties prenantes. Dans tous les secteurs, l'ouverture des données par défaut contribue à prévenir la corruption et invite les citoyens à participer aux discussions politiques. En résumé, les outils gouvernementaux numériques, des portails de données aux services électroniques, peuvent rendre l'administration publique plus efficace, plus inclusive et plus réactive aux besoins de la population.

Pourquoi la transformation numérique est importante

Le gouvernement numérique n'est pas qu'une question de technologie, il s'agit de transformer les services et les institutions afin qu'ils fonctionnent mieux pour tous. En mettant les processus en ligne et en publiant des informations de manière ouverte, les gouvernements peuvent économiser du temps et de l'argent tout en renforçant la confiance du public. Lorsque les gens peuvent demander des permis, payer des impôts ou vérifier l'état d'un projet sur un ordinateur ou un téléphone, cela accélère la bureaucratie et rend les services plus conviviaux. De même, lorsque les documents contractuels ou les données budgétaires sont consultables en ligne, les citoyens et les entreprises peuvent demander des comptes aux fonctionnaires et repérer les opportunités d'engagement. Ces gains contribuent à donner aux petites entreprises, aux communautés locales et à la société civile les moyens de participer à la vie économique et civique. En fait, un responsable ougandais a observé qu'une information publique plus claire conduisait à une « meilleure compréhension des PPP » par les citoyens, ce qui permettait des discussions plus éclairées et de meilleurs résultats en matière de développement. De par leur conception, les outils numériques tels que les portails et les applications peuvent inclure des personnes éloignées ou marginalisées, par exemple en proposant un apprentissage en ligne ou une assistance en ligne dans les langues locales, afin de contribuer à combler la fracture numérique.

En bref, les gouvernements du monde entier reconnaissent que la transformation numérique peut améliorer la transparence, l'inclusion et l'efficacité. Comme l'indique récemment un rapport de la Banque mondiale, le renforcement de la gouvernance numérique et de la participation du public est essentiel pour renforcer la confiance des citoyens et fournir de meilleurs services. Les exemples ci-dessous montrent comment Aninver soutient ces objectifs grâce à des projets d'administration électronique et de données personnalisés dans le monde entier.

Des outils politiques qui fonctionnent réellement

1. Portails de données ouvertes et de transparence

Les gouvernements utilisent des plateformes en ligne pour mettre à la disposition du public les données relatives aux infrastructures et aux achats, ce qui constitue un moyen éprouvé de renforcer la responsabilisation. Par exemple, Aninver a travaillé avec le gouvernement de l'Ouganda pour créer un portail de divulgation en ligne des PPP financé par la Banque mondiale. Ce portail publie des informations détaillées sur les projets et les contrats pour les projets de partenariat public-privé (PPP), répondant ainsi directement à la nécessité « d'accroître la transparence et la responsabilité » dans le secteur. Au Kenya, au Ghana, au Nigéria et en Ouganda, des portails de données similaires sur les PPP ont été lancés en utilisant un code et des directives partagés. Ces sites permettent aux citoyens, aux investisseurs et aux groupes de surveillance de voir quels projets d'infrastructure sont en cours de réalisation et comment les fonds publics sont utilisés, évitant ainsi la corruption et la mauvaise gestion.

Le travail d'Aninver s'étend également aux plateformes régionales. Par exemple, nous avons aidé la Communauté de développement de l'Afrique australe (SADC) à créer un portail régional de suivi des projets couvrant huit pays (Angola, Botswana, Lesotho, Malawi, Mozambique, Afrique du Sud, Tanzanie et Zambie). Cette base de données en ligne regroupe les projets d'infrastructure des États membres, ce qui permet une planification et une supervision publiques plus cohérentes au-delà des frontières. En reliant le portail de la SADC à la base de données sur les infrastructures africaines, la plateforme « favorise la transparence » et fournit des outils pour « un meilleur suivi de la mise en œuvre des projets ». Dans la pratique, cela signifie que les projets relevant de l'Agenda 2063 ou d'autres plans régionaux font l'objet d'un suivi ouvert, ce qui aide les gouvernements et les citoyens à coordonner les efforts de développement. Ces portails de données ouvertes illustrent comment la publication d'informations gouvernementales en ligne peut améliorer directement la gouvernance, l'engagement des parties prenantes et même attirer davantage d'investissements privés dans des projets publics.

2. Compétences numériques et plateformes d'apprentissage en ligne

La création de nouvelles plateformes numériques va souvent de pair avec la formation des personnes à leur utilisation. Aninver a développé une gamme de solutions d'apprentissage en ligne et de formation qui renforcent les capacités du gouvernement et des communautés locales. Notre travail sur le programme d'entrepreneuriat Souk At-Tanmia en Tunisie en est un exemple remarquable. Financé par la Banque africaine de développement, nous avons conçu un site Web intégré et une plateforme informatique pour gérer l'ensemble du programme de soutien aux startups. Cette plateforme comprend un portail de candidature en ligne, un test de compétences entrepreneuriales et même un volet d'apprentissage en ligne. Outre la création du site Web, notre équipe a créé du contenu de formation et organisé des ateliers en présentiel pour les ONG et les fonctionnaires de 18 régions. En numérisant Souk At-Tanmia, la Tunisie dispose désormais d'un outil évolutif pour aider les entrepreneurs à soumettre des plans d'affaires et à bénéficier d'une assistance, tandis que les fonctionnaires peuvent suivre et examiner les demandes en ligne. Cela élargit à son tour les opportunités économiques et rend l'écosystème de l'entrepreneuriat plus inclusif.

En Afrique de l'Ouest, nous avons appliqué des méthodes similaires à un projet touristique au Sénégal. La Banque mondiale nous a chargés d'améliorer les capacités numériques des acteurs du tourisme, y compris les agences gouvernementales (comme le ministère du Tourisme et SAPCO) et les PME locales. Nous avons développé une plateforme d'apprentissage en ligne et un programme de formation axés sur le marketing numérique et l'innovation. Le programme comprenait des webinaires, des ateliers et un portail en ligne sur mesure afin que les hôteliers et les guides touristiques puissent acquérir de nouvelles compétences à distance. À la fin de la mission, les responsables de quatre agences de tourisme publiques et de dizaines de petites entreprises avaient acquis des compétences pratiques pour renforcer leur présence en ligne. Selon les termes de notre rapport, l'objectif était de « renforcer les connaissances [des parties prenantes] et l'adoption des technologies numériques » pour aider l'industrie touristique du Sénégal à se développer. Ces outils de renforcement des capacités montrent comment les portails d'apprentissage en ligne et la formation numérique peuvent diffuser les avantages de la technologie aux citoyens comme aux fonctionnaires.

3. Plateformes de gouvernement électronique centrées sur les citoyens

Une autre approche éprouvée consiste à créer des portails nationaux ou sectoriels unifiés afin que les citoyens puissent accéder à de multiples services à partir d'un seul endroit. Aux Tonga (Pacifique), par exemple, Aninver dirige le développement d'un portail national de gouvernement électronique pour le bureau du Premier ministre (2024-2025). Ce nouveau site Web offrira aux citoyens tongiens un accès simplifié et centralisé aux services et informations du gouvernement. Le projet met l'accent sur une interface claire et conviviale et des systèmes de connexion sécurisés, ce qui signifie que les gens pourront trouver des documents, demander des permis ou payer des frais en ligne. Nous intégrons également des canaux de communication afin que les agences puissent diffuser des annonces au public. Tout au long du projet, notre équipe travaille avec les autorités tongiennes pour recueillir les exigences, construire des prototypes et effectuer des tests auprès des utilisateurs. En formant le personnel des agences publiques à la gestion et à la maintenance du portail, nous veillons à ce que cela devienne une amélioration durable. Les citoyens tongiens pourront ainsi interagir beaucoup plus facilement avec le gouvernement : plus besoin de faire la queue ou de naviguer sur des sites Web fragmentés.

Notre premier projet en Amérique latine est une stratégie de transformation numérique pour le secteur de l'eau et de l'assainissement au Pérou (OTASS). Dans le cadre de cette mission, nous aidons l'OTASS, l'organisme national de réglementation des services publics, à concevoir une feuille de route numérique tournée vers l'avenir. Cela comprend la création de plans détaillés pour la modernisation des systèmes informatiques et le déploiement de nouveaux outils en ligne pour soutenir les services d'eau (EPS) à l'échelle nationale. Par exemple, Aninver rédige les spécifications techniques d'un nouveau système permettant de gérer et de suivre les demandes de service des services publics locaux, avec des fonctionnalités intégrées de reporting et de gestion des risques. Nous produisons également des guides sur la cybersécurité et la confiance numérique afin que les agences EPS du Pérou puissent adopter ces outils en toute sécurité. D'ici la fin de 2025, l'OTASS disposera d'un document stratégique clair, d'indicateurs de performance clés et d'un plan pluriannuel pour aider les fournisseurs de services d'eau à améliorer leur efficacité et leur transparence. En résumé, ce projet aidera les citoyens à obtenir de meilleurs services liés à l'eau en veillant à ce que le régulateur et les services publics « adoptent de nouveaux outils et pratiques numériques ».

De retour dans le Pacifique, le portail des Tonga et la stratégie du Pérou ne sont qu'une partie d'un schéma : à l'échelle mondiale, Aninver crée des plateformes qui donnent la priorité aux citoyens. Dans chaque cas, qu'il s'agisse de données d'infrastructure en Afrique ou de portails d'administration électronique dans le Pacifique, le travail est rentable de manière pratique. Les gouvernements gagnent en efficacité en consolidant les services en ligne, et les citoyens bénéficient de commodités, d'informations et de nouvelles opportunités économiques.

Découvrez le travail d'Aninver dans le secteur public numérique

Ces études de cas n'illustrent que quelques-unes des réussites d'Aninver en matière de transformation numérique à travers le monde. Des portails de divulgation des PPP en Afrique de l'Est aux plateformes d'entrepreneuriat et d'apprentissage en ligne en Afrique du Nord et de l'Ouest, en passant par les programmes nationaux d'administration électronique dans le Pacifique et en Amérique latine, nous avons aidé des clients à exploiter la technologie pour une meilleure gouvernance.

Nous encourageons les lecteurs à explorer notre portefeuille complet et nos actualités pour en savoir plus sur notre travail en matière de gouvernement numérique. Que vous soyez un décideur politique, un partenaire de développement ou un leader de la société civile, les projets d'Aninver montrent comment les outils politiques et les technologies intelligents peuvent favoriser la transparence, l'inclusion et la croissance dans le secteur public. Contactez-nous ou visitez le site Web d'Aninver pour découvrir comment nous pouvons vous aider dans votre parcours de transformation numérique.

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