Nuestras Opiniones

La transformación digital está remodelando la forma en que los gobiernos operan y sirven a los ciudadanos. Al integrar las nuevas tecnologías, las autoridades públicas pueden hacer que los servicios sean más rápidos, prácticos y transparentes. De hecho, la OCDE señala que el impacto de las herramientas digitales en el gobierno «ofrece inmensas oportunidades» para mejorar las economías y las sociedades, y aboga por «un futuro digital confiable, sostenible e inclusivo para todos». Desde los servicios en línea hasta los portales de datos abiertos, las iniciativas gubernamentales digitales pueden reducir la burocracia, ampliar el acceso y fortalecer la confianza en las instituciones públicas.

La digitalización del sector público también refuerza la transparencia y la rendición de cuentas. Por ejemplo, cuando un gobierno publica datos de proyectos o contratos en línea, los ciudadanos obtienen información sobre cómo se toman las decisiones y se gastan los fondos públicos. En Uganda, Aninver ayudó a crear una plataforma en línea de divulgación de información sobre asociaciones público-privadas con el objetivo explícito de «aumentar la transparencia y la rendición de cuentas en los proyectos de infraestructura». Como señalaron los funcionarios, este tipo de transparencia «aumenta la conciencia pública, facilita el diálogo, promueve la buena gobernanza, la rendición de cuentas y la participación de las partes interesadas. En todos los sectores, hacer que los datos estén abiertos de forma predeterminada ayuda a prevenir la corrupción e invita a los ciudadanos a participar en los debates sobre políticas. En resumen, las herramientas gubernamentales digitales —desde los portales de datos hasta los servicios electrónicos— pueden hacer que la administración pública sea más eficiente, inclusiva y receptiva a las necesidades de las personas.

Por qué es importante la transformación digital

El gobierno digital no se basa solo en la tecnología, sino en transformar los servicios y las instituciones para que funcionen mejor para todos. Al trasladar los procesos a Internet y publicar la información de forma abierta, los gobiernos pueden ahorrar tiempo y dinero y, al mismo tiempo, fomentar la confianza pública. Cuando las personas pueden solicitar permisos, pagar impuestos o comprobar el estado de un proyecto en una computadora o un teléfono, se acelera la burocracia y hace que los servicios sean más fáciles de usar. Del mismo modo, cuando los documentos contractuales o los datos presupuestarios se pueden buscar en línea, los ciudadanos y las empresas pueden pedir cuentas a los funcionarios y detectar oportunidades de participación. Estos avances ayudan a empoderar a las pequeñas empresas, las comunidades locales y la sociedad civil para que participen en la vida económica y cívica. De hecho, un funcionario ugandés observó que una información pública más clara conduce a una «mejor comprensión de las APP» por parte de los ciudadanos, lo que permite un debate más informado y mejores resultados en materia de desarrollo. Por diseño, las herramientas digitales, como los portales y las aplicaciones, pueden incluir a personas que viven en lugares remotos o marginados (por ejemplo, proporcionando aprendizaje electrónico o apoyo en línea en los idiomas locales), lo que ayuda a cerrar las brechas digitales.

En resumen, los gobiernos de todo el mundo reconocen que la transformación digital puede mejorar la transparencia, la inclusión y la eficiencia. Como señaló recientemente un informe del Banco Mundial, fortalecer la gobernanza digital y la participación del público es crucial para fomentar la confianza de los ciudadanos y prestar mejores servicios. Los siguientes ejemplos muestran cómo Aninver apoya estos objetivos a través de proyectos personalizados de gobierno electrónico y datos en todo el mundo.

Herramientas políticas que realmente funcionan

1. Portales de datos abiertos y transparencia

Los gobiernos están utilizando plataformas en línea para abrir al público los datos de infraestructura y adquisiciones, una forma comprobada de fomentar la rendición de cuentas. Por ejemplo, Aninver trabajó con el Gobierno de Uganda para crear un portal de divulgación en línea sobre las APP financiado por el Banco Mundial. Este portal publica información detallada sobre proyectos y contratos para proyectos de asociación público-privada (APP), abordando directamente la necesidad de «aumentar la transparencia y la rendición de cuentas» en el sector. En Kenia, Ghana, Nigeria y Uganda, se han lanzado portales de datos de APP similares que utilizan códigos y directrices compartidos. Estos sitios permiten a los ciudadanos, los inversores y los grupos de vigilancia ver qué proyectos de infraestructura están en trámite y cómo se utilizan los fondos públicos, lo que disuade el soborno y la mala administración.

El trabajo de Aninver también se extiende a las plataformas regionales. Por ejemplo, ayudamos a la Comunidad de Desarrollo del África Austral (SADC) a crear un portal de seguimiento de proyectos regional que abarca ocho países (Angola, Botsuana, Lesoto, Malawi, Mozambique, Sudáfrica, Tanzania y Zambia). Esta base de datos en línea reúne los proyectos de infraestructura de los estados miembros, lo que permite una planificación y una supervisión pública más coherentes a través de las fronteras. Al vincular el portal de la SADC con la base de datos de infraestructura africana, la plataforma «fomenta la transparencia» y proporciona herramientas para «monitorear mejor» la implementación de los proyectos. En la práctica, eso significa que los proyectos incluidos en la Agenda 2063 u otros planes regionales se supervisan abiertamente, lo que ayuda a los gobiernos y a los ciudadanos a coordinar los esfuerzos de desarrollo. Estos portales de datos abiertos ilustran cómo la publicación de información gubernamental en línea puede mejorar directamente la gobernanza, la participación de las partes interesadas e incluso atraer más inversión privada a los proyectos públicos.

2. Competencias digitales y plataformas de aprendizaje electrónico

La creación de nuevas plataformas digitales a menudo va de la mano con la formación de las personas para utilizarlas. Aninver ha desarrollado una gama de soluciones de aprendizaje y formación en línea que crean capacidad en el gobierno y las comunidades locales. Un ejemplo notable es nuestro trabajo en el programa de emprendimiento Souk At-Tanmia de Túnez. Con financiación del Banco Africano de Desarrollo, diseñamos un sitio web y una plataforma de TI integrados para gestionar todo el programa de apoyo a las empresas emergentes. Esta plataforma incluye un portal de solicitudes en línea, una prueba de habilidades empresariales e incluso un componente de aprendizaje electrónico. Además de crear el sitio web, nuestro equipo creó contenido de capacitación e impartió talleres presenciales para ONG y funcionarios públicos en 18 regiones. Gracias a la digitalización de Souk At-Tanmia, Túnez cuenta ahora con una herramienta escalable que ayuda a los emprendedores a presentar planes de negocios y recibir apoyo, mientras que los funcionarios pueden rastrear y revisar las solicitudes en línea. Esto, a su vez, amplía las oportunidades económicas y hace que el ecosistema empresarial sea más inclusivo.

En África occidental, aplicamos métodos similares a un proyecto turístico en Senegal. El Banco Mundial nos encargó mejorar las capacidades digitales de las partes interesadas del turismo, incluidas las agencias gubernamentales (como el Ministerio de Turismo y SAPCO) y las pymes locales. Desarrollamos una plataforma de aprendizaje electrónico y un plan de estudios de capacitación centrados en el marketing digital y la innovación. El programa incluyó seminarios web, talleres y un portal en línea hecho a medida para que los operadores hoteleros y los guías turísticos pudieran aprender nuevas habilidades de forma remota. Al final de la tarea, los funcionarios de cuatro agencias públicas de turismo y docenas de pequeñas empresas habían adquirido habilidades prácticas para aumentar su presencia en línea. En palabras de nuestro informe, el objetivo era «aumentar el conocimiento [de las partes interesadas] y la adopción de las tecnologías digitales» para ayudar al crecimiento de la industria turística de Senegal. Estas herramientas de creación de capacidad muestran cómo los portales de aprendizaje electrónico y la formación digital pueden difundir los beneficios de la tecnología entre los ciudadanos y los funcionarios por igual.

3. Plataformas de gobierno electrónico centradas en los ciudadanos

Otro enfoque probado es la creación de portales nacionales o sectoriales unificados para que los ciudadanos puedan acceder a múltiples servicios desde un solo lugar. En Tonga (Pacífico), por ejemplo, Aninver lidera el desarrollo de un portal nacional de gobierno electrónico para la Oficina del Primer Ministro (2024-2025). Este nuevo sitio web brindará a los ciudadanos de Tonga un acceso simplificado y único a los servicios e información gubernamentales. El proyecto hace hincapié en una interfaz limpia y fácil de usar y en sistemas de inicio de sesión seguros, lo que significa que las personas podrán encontrar documentos, solicitar permisos o pagar tasas en línea. También estamos integrando canales de comunicación para que las agencias puedan hacer públicos sus anuncios. Durante todo el proyecto, nuestro equipo trabaja con las autoridades de Tonga para reunir los requisitos, crear prototipos y realizar pruebas con los usuarios. Al capacitar al personal de las agencias públicas para administrar y mantener el portal, nos aseguramos de que esto se convierta en una mejora duradera. Como resultado, a los ciudadanos de Tonga les resultará mucho más fácil interactuar con el gobierno, ya no tendrán que hacer cola ni navegar por sitios web fragmentados.

Nuestro primer proyecto en América Latina es una estrategia de transformación digital para el sector de agua y saneamiento (OTASS) de Perú. En esta tarea, estamos ayudando a OTASS, el regulador nacional de servicios públicos, a diseñar una hoja de ruta digital con visión de futuro. Esto incluye la creación de planes detallados para modernizar los sistemas de TI y el lanzamiento de nuevas herramientas en línea para ayudar a las empresas de suministro de agua (EPS) de todo el país. Por ejemplo, Aninver está redactando las especificaciones técnicas de un nuevo sistema para gestionar y rastrear las solicitudes de servicio de las empresas de servicios públicos locales, con funciones integradas de generación de informes y gestión de riesgos. También estamos elaborando guías sobre ciberseguridad y confianza digital para que las agencias de EPS de Perú puedan adoptar estas herramientas de manera segura. Para finales de 2025, OTASS tendrá un documento de estrategia claro, indicadores clave de rendimiento y un plan plurianual para ayudar a los proveedores de servicios de agua a mejorar la eficiencia y la transparencia. En resumen, este proyecto ayudará a los ciudadanos a obtener mejores servicios de agua al garantizar que el regulador y las empresas de servicios públicos «adopten nuevas herramientas y prácticas digitales».

En el Pacífico, el portal de Tonga y la estrategia de Perú son solo una parte de un patrón: a nivel mundial, Aninver está creando plataformas que anteponen a los ciudadanos. En cada caso, ya se trate de datos de infraestructura en África o de portales de gobierno electrónico en el Pacífico, el trabajo vale la pena en la práctica. Los gobiernos ganan eficiencia al consolidar los servicios en línea, y los ciudadanos obtienen comodidad, información y nuevas oportunidades económicas.

Explore el trabajo de Aninver en el sector público digital

Estos estudios de casos ilustran solo algunos de los éxitos de transformación digital de Aninver en todo el mundo. Desde portales de divulgación de asociaciones público-privadas en África Oriental hasta plataformas de emprendimiento y aprendizaje electrónico en África septentrional y occidental, y programas nacionales de gobierno electrónico en el Pacífico y América Latina, hemos ayudado a los clientes a aprovechar la tecnología para mejorar la gobernanza.

Alentamos a los lectores a explorar nuestro portafolio completo y las actualizaciones de noticias para obtener más información sobre nuestro trabajo en el gobierno digital. Ya sea que sea un responsable de la formulación de políticas, un socio de desarrollo o un líder de la sociedad civil, los proyectos de Aninver muestran cómo las herramientas políticas inteligentes y la tecnología pueden impulsar la transparencia, la inclusión y el crecimiento en el sector público. Ponte en contacto con nosotros o visita el sitio web de Aninver para ver cómo podemos ayudarte en tu proceso de transformación digital.

👉 Explore nuestra experiencia en soluciones digitales aquí: las soluciones digitales de Aninver